ネットショップやECサイトを運営していると、レビューはありがたい反面、「返信文をどう書こう…」と悩むこともありますよね。
失礼のない言葉づかい、気持ちのこもった内容、でも時間はかけたくない。
そんな時におすすめなのが、生成AIでレビュー返信文を自動生成するプロンプトです！
クレーム対応も好意的レビューのお礼も、AIなら感情を汲み取ってくれます。
プロンプトを使うメリット
このプロンプトを使うと、下記のメリットがあります。
- レビュー返信の時間を大幅短縮
- 丁寧で心のこもった文面を安定して作れる
- ネガティブな意見にも落ち着いて対応できる
- 店舗やブランドの信頼感がアップする
こんな人におすすめ
- ECサイト運営者
- カスタマーサポート担当
- 小売業の店舗責任者
- 顧客対応に関わる広報・販売職の方
利用シーン
- 商品ページでレビューに返信したいとき
- クレームレビューへの冷静かつ丁寧な対応をしたいとき
- 高評価レビューへのお礼を自然に伝えたいとき
- スタッフが増え、返信の品質を統一したいとき
プロンプト内容
下記の手順通りに画像生成AIツールに入力をしてください。
プロンプト（指示文）の使い方
- 生成AIツールにを開き、以下のプロンプトをコピー＆ペーストする
- ＿＿欄を入力する
- 生成AIツールにメッセージ
実際のプロンプト
送信例を、内容に合わせて自由に変更・削除してお使いください。
今回はChatGPTへ送信した回答例を紹介します。
プロンプト内容例
#依頼
以下のレビュー内容に対して、お客様に丁寧で感じの良い返信文を作成してください。
#役割
あなたは顧客対応に長けたEC店舗のカスタマー担当です。
感謝の気持ちや改善への姿勢を、誠実な言葉で伝えてください。
#制約
150文字〜250文字程度、硬すぎず、温かみのある日本語でお願いします。
お詫びやお礼の表現は読み手に配慮して柔らかくしてください。
#データ
レビュー内容：「思ったよりサイズが小さかったですが、味はとてもおいしく、家族みんなで楽しめました。梱包も丁寧でした。」
Chat GPTの回答
この度はご購入いただき、誠にありがとうございます。味や梱包にご満足いただけたとのことで、スタッフ一同とても励みになっております。また、サイズに関してご期待に沿えなかった点、申し訳ございません。今後はサイズ表記など、より分かりやすく改善してまいります。今後もよりご満足いただける商品づくりを目指してまいります！
まとめ
レビュー返信は、お客様との“二度目の接点”。
丁寧に対応できると、お店やブランドの印象はグッとよくなります。
生成AIをうまく活用して、素早く・丁寧・心のこもった対応を実現しましょう！
